Auteur :

Yannick KASSA

Publié le :

4 octobre 2021

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La panne à l’origine de l’indisponibilité de Facebook, WhatsApp et Instagram

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Une panne mondiale, survenue aux environs de 16 h 20 min (heure du Gabon) a paralysé plusieurs réseaux sociaux tels que WhatsApp, Instagram, Facebook et Messenger son système de messagerie instantanée.

Lundi, les réseaux sociaux Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger, ont cessé de fonctionner pendant 6 longues heures. Une éternité pour les internautes. La panne à l’origine de ce phénomène a été causé par un « changement de configuration » dans les serveurs.

Plusieurs milliards d’utilisateurs des quatre réseaux sociaux de la maison Facebook (Instagram, WhatsApp et Messenger) ont été victimes de la panne qui a affecté les différents services de partage photo et de messagerie du géant californien. Après 7 heures d’indisponibilité, la panne a été résolue et l’accès aux différents services a été progressivement rétabli dans la nuit de lundi à mardi.

Identifié comme la panne « la plus importante (…) jamais observée » par Downdetector, un site qui suit les pannes des services numériques, en raison de sa portée mondiale, Facebook a tout de même tenu rassurer sa communauté via un communiqué.

« Nous sommes conscients que certaines personnes rencontrent des difficultés pour accéder à nos applications et produits. Nous travaillons pour que les choses reviennent à la normale le plus rapidement possible, et nous nous excusons pour tout inconvénient ».

Un changement de configuration responsable de la panne

D’après Facebook, la panne aurait été causée par des « changements de configuration dans les routeurs qui coordonnent le trafic entre les data centers ». Par ailleurs, la firme a déclaré qu’il n’y a « aucune indication que des données des utilisateurs ont été compromises pendant la panne ».

En outre, selon le Président-directeur général de Facebook, Mark Zukerberg, « la cause sous-jacente de cette panne a également touché de nombreux système et outils internes que nous utilisons dans nos opérations quotidiennes, compliquant nos tentatives de diagnostiquer rapidement et de résoudre le problème ».

Étant donné que les responsables de Facebook semblent assez peu bavards face à cette panne. D’après le réseau de distribution de contenu sur Internet, chargée de faire l’intermédiaire entre l’internaute et le serveur, Cloudflare, cette panne semble avoir été causée par un changement de configuration BGP. « Le BGP permet à un réseau comme Facebook de promouvoir sa présence auprès des autres réseaux qui forment internet. Au moment où on écrit, Facebook ne promeut plus sa présence, les fournisseurs d’accès et les autres réseaux ne peuvent plus trouver le réseau de Facebook et il est donc indisponible », souligne Cloudflare. De fait, Facebook est donc resté en ligne, mais les opérateurs Internet ne savaient plus comment y accéder.

La durée de la panne a été définie par l’incapacité des employés de Facebook à résoudre le problème à distance. Ces derniers utilisant « des adresses email en @facebook .com, les messages devaient se connecter aux serveurs de Facebook pour être envoyés. Or, en l’absence de serveur, impossible de communiquer par email. Par ailleurs, les serveurs étant déconnectés du réseau Internet, impossibles également de les reconfigurer à distance ». Par conséquent, pour pallier le problème, les techniciens de la firme ont dû se rendre physiquement dans les data centers pour interagir en local avec les ordinateurs pour « reconfigurer la configuration BGP et rendre à nouveau les différents services visibles par l’ensemble du réseau Internet ».

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